Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Inovasi Global
Budihafizh, Muhammad Rayhan
Unknown Affiliation
Astronomy Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Public Health Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Front Office di Grand Savero Hotel Bogor Budihafizh, Muhammad Rayhan
Jurnal Inovasi Global Vol. 4 No. 2 (2026): Jurnal Inovasi Global
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jig.v4i2.510

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada bagian Front Office di Grand Savero Hotel Bogor dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode ServQual. Metode ini mencakup lima dimensi utama yaitu Tangibles (bukti fisik), Empathy (empati), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), dan Assurance (jaminan). Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya peran Front Office sebagai garda terdepan dalam memberikan kesan pertama dan terakhir kepada tamu hotel, sehingga kualitas pelayanan pada bagian ini sangat menentukan tingkat kepuasan tamu secara keseluruhan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan tamu yang pernah menerima layanan dari Front Office Grand Savero Hotel Bogor. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi ServQual memperoleh penilaian yang tinggi dengan kategori sangat baik, di mana dimensi Assurance dan Empathy menjadi yang paling menonjol. Sementara itu, dimensi Reliability memperoleh nilai rata-rata terendah dibandingkan dimensi lainnya, meskipun masih berada pada kategori baik.
Co-Authors