Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata)
I Made Kusuma Negara
Program Sarjana Industri Perjalanan Wisata, Fakultas Pariwisata, Universitas Udayana
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE EXCELLENCE JASA TRANSPORTASI ONLINE GRABCAR TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN NUSANTARA DI BANDAR UDARA I GUSTI NGURAH RAI Anita Elisabeth Halawa; I Made Kusuma Negara; Putu Agus Wikanatha Sagita
Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata) Vol. 13 No. 1 (2025): Jurnal IPTA (July 2025)
Publisher : Department of Tour and Travel Studies, Faculty of Tourism, Udayana University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/IPTA.2025.v13.i01.p09

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari service excellence jasa transportasi online GrabCar terhadap kepuasan wisatawan nusantara di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel tangible tidak memiliki pengaruh dengan t hitung 1,014, variabel reliability tidak memiliki pengaruh dengan t hitung 1,364, variabel responsiveness memiliki pengaruh dengan t hitung 2,480, variabel assurance memiliki pengaruh dengan t hitung 2,195, dan variabel empathy memiliki pengaruh dengan t hitung 3,180. Secara simultan, kelima variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan nusantara. Hal ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, service excellence GrabCar memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan wisatawan nusantara di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai.
Co-Authors Anita Elisabeth Halawa Putu Agus Wikanatha Sagita