Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JABA
Apriani Zendrato
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Strategi Pengembangan Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT Smart Citra Aerohandling di Timika Apriani Zendrato; Tri Apriyono
Jurnal Administrasi Bisnis dan Akuntansi (JABA) Vol. 1 No. 2 (2026): Januari-Maret
Publisher : Samudra Ilmu Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Smart Citra Aerohandling di Timika dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden, kemudian dianalisis menggunakan model SERVQUAL yang terdiri dari dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perusahaan masih menghadapi beberapa tantangan, khususnya dalam hal ketepatan waktu dan akurasi pelayanan, meskipun dimensi empati dan daya tanggap dinilai sudah relatif memuaskan. Temuan ini menekankan pentingnya penerapan strategi pengembangan pelayanan yang efektif guna meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Tri Apriyono