Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi dan Sistem Informasi
R Aryo Putra Erlangga
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Perancangan Ticketing Sistem Costumer Care Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development R Aryo Putra Erlangga; Afif Efendi
Jurnal Akuntansi dan Sistem Informasi Vol. 1 No. 2 (2026): Edisi Januari-Maret
Publisher : Pustaka Bangsa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era digital, pengelolaan layanan pelanggan menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna. PT Esensi Solusi Buana sebagai perusahaan pengembang perangkat lunak untuk industri makanan dan minuman menghadapi tantangan dalam menangani keluhan dan permintaan layanan seiring meningkatnya jumlah pengguna serta kompleksitas kebutuhan pelanggan. Permasalahan muncul karena sistem customer care masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi, sehingga proses pencatatan, pemantauan, dan penyelesaian layanan menjadi kurang optimal. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem ticketing berbasis web untuk mendukung pengelolaan layanan pelanggan yang lebih terstruktur dan efisien. Metode pengembangan sistem menggunakan Rapid Application Development (RAD) yang menekankan proses pengembangan cepat dan iteratif dengan keterlibatan aktif pengguna. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna dan merancang sistem sesuai kondisi operasional perusahaan. Hasil penelitian diharapkan dapat meningkatkan efisiensi penanganan tiket, memperbaiki dokumentasi layanan, serta meningkatkan kualitas layanan customer care.
Co-Authors Afif Efendi