Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL OF INFORMATICS AND COMPUTER SCIENCE
Syah, Almuhayat
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGEMBANGAN SISTEM COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA DIVISI PRIORITY ACCOUNT EXECUTIVE DI PT PLN (PERSERO) UID ACEH BERBASIS WEB Payana, Mahendar Dwi; Syah, Almuhayat; Yusian TB, Desita Ria; Albar, Rizka
JOURNAL OF INFORMATICS AND COMPUTER SCIENCE Vol 11, No 2 (2025): OKTOBER 2025
Publisher : Ubudiyah Indonesia University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33143/jics.v11i2.5645

Abstract

— PT PLN (Persero) UID Aceh melalui Sub Divisi Priority Account Executive (PAE) bertanggung jawab dalam melayani pelanggan prioritas, namun sistem Customer Relationship Management (CRM) yang tersedia sebelumnya masih bersifat umum dan belum mendukung kebutuhan spesifik pelanggan prioritas. Penelitia ini bertujuan mengembangkan sistem CRM berbasis web menggunakan pendekatan Research and Development (R&D) dengan model pengembangan System Development Life Cycle (SDLC) tipe Waterfall. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM berhasil dikembangkan dengan fitur utama berupa manajemen pelanggan, penjadwalan kunjungan, pengelolaan feedback, pembuatan laporan otomatis, serta portal pelanggan prioritas. Implementasi sistem ini mampu mempermudah staf dalam mengelola data, mempercepat respon terhadap keluhan, serta memberikan akses mandiri bagi pelanggan untuk memantau status layanan, sehingga secara keseluruhan sistem ini meningkatkan efisiensi operasional Sub Divisi PAE dan berpotensi meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan prioritas di PLN UID Aceh
Co-Authors Albar, Rizka Dwipayana, Mahendar TB, Desita Ria Yusian