Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Abdi Cendekia: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Mentari, Nurhaliza Putri
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Strategis Implementasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada UMKM Barber Shop Knockout Subang Sopiawadi, Mutqi; Naifah, Zalfa; Mentari, Nurhaliza Putri
Abdi Cendekia : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol 5 No 1 (2026): Maret
Publisher : Yayasan Zia Salsabila

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61253/abdicendekia.v5i1.530

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Barber Shop KnockCut Subang yang telah beroperasi selama dua tahun. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan tetap dan baru, serta dianalisis menggunakan teknik deskriptif dan korelasional untuk mengetahui hubungan antara dimensi kualitas pelayanan seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan Barber Shop KnockCut Subang berada pada kategori baik dan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi reliability dan responsiveness menjadi faktor utama yang paling mempengaruhi kepuasan, sedangkan tangibles dan empathy memberikan kontribusi tambahan dalam membangun pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Temuan ini menjadi dasar bagi UMKM untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan strategi manajemen pelanggan agar dapat mempertahankan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Co-Authors Mutqi Sopiawadi Naifah, Zalfa