Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis (JAMB)
Anggoro, Seto
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PERFORMANCE, FEATURES DAN PERCIVED QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH KSG BSB KC RIVAI PALEMBANG: THE EFFECT OF PERFORMANCE, FEATURES AND PERCEIVED QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION OF KSG BSB KC RIVAI PALEMBANG Anggoro, Seto; Syafitri, Mutiara; Zainal Ridho, Sari Lestari; Yuvita, Heni
Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis Vol. 6 No. 2 (2026): Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis April 2026
Publisher : Politeknik Negeri Sriwijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36257/jamb.v6i2.11503

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi seberapa berpengaruh Performance, Features, Percived quality terhadap kepuasan nasabah KSG pada BSB Kc Rivai Palembang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan teknik purposive sampling untuk menentukan sampel, melibatkan 110 responden. Kemudian data tersebut bersumber dari penyebaran kuesioner, lalu data survei diolah dengan regresi linier berganda dan pengujian asumsi klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variable independen tersebut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadapan kepuasan nasabah, baik secara individual dan bersama-sama. Nilai koefisian determinasi sebesar 60,7% menunjukkan bahwa variable-variable tersebut mmpu menjlaskan sebagai besar variasi dalam tingkat kepuasan nasabah. Di antara, Performance merupakan variable yang memiliki pengaruh paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi penting sebagai msukan strategis bagi pihak bank dalam pengelolaan produk serta menjaga konsistensi dari aspek Performance, Features, dan Percived quality. Kata Kunci: Performance, Features, Percived quality, Kepuasan Nasabah, KSG
Co-Authors Sari Lestari Zainal Ridho Syafitri, Mutiara Yuvita, Heni