Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi
Yarindi, Farica Candrakanti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI UNIT PONCOWATI Yarindi, Farica Candrakanti; Defrizal, Defrizal
Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi Vol 28 No 1 (2026): Maret
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Wisnuwardhana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37303/a.v28i1.664

Abstract

Abstrak: Perkembangan industri perbankan yang semakin kompetitif menuntut setiap lembaga keuangan guna berkualitas tinggi dalam pelayanan serta wujudkan rasa puas bagi pelanggan nasabah. Salah satu factor utama yang berdampak terhadap berlangsungnya lembaga bank yakni loyalitas nasabah, dikarnakan pelanggan loyal terus memakai produk bank dan tidak mudah pindah ke bank lain. Berdasarkan teori mengenai loyalitas pelanggan nasabah, kualitas layanan dan kepuasan nasabah dimana mereka dapat mendorong terbentuknya sikap loyal konsumen. Riset ini guna mengkaji apa berdampak kualitas dalam pelayanan dan rasa puas planggan memengaruhi sikap loyal nasabah pada BRI Unit Poncowati, baik itu secara masing-masing maupun bersamaan. Penelitian dilaksanakan secara kuantitatif dengan memanfaatkan spss dalam pengolahan data. Jumlah responden didapatkan dari rumus slovin yakni 100 responden. Hasil riset secara bersamaan mengungkapkan bahwasanya kualitas layanan dan kepuasan nasabah berdampak secara positif terhadap loyalitas nasabah dan hasilnya pun sama demikian dengan pengujian secara satu per satu. Merujuk dari hasil riset tersebut bisa disimpulkan peningkatan kualitas dalam ciptakan pelayanan rasa puas konsumen merupakan factor utama guna pmbentukkan sikap loyalnya nasabah pada BRI Unit Poncowati. Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
Co-Authors Defrizal Defrizal