Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal sistem informasi, Teknologi informasi dan komputer
Solekah, Almar’atus
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Library & Information Science Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) PADA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3 Nur Aini, Salsabila Annafi'u; Nadiya, Khoirun; Solekah, Almar’atus
Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informatika dan Komputer Vol 16 No 1 (2025): September
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dana merupakan layanan sistem pembayaran berbasis mobile dengan berbagai fitur. Seperti uang elektronik, dompet elektronik, transfer dana, dan berbagai layanan tambahan. Dana menyediakan berbagai layanan TI, sehingga diperlukan dukungan manajemen yang baik agar kinerja operasional dapat ditingkatkan sesuai dengan visi dan misi perusaahaan. Salah satu pendekatan yang dapat diterapkan dalam manajemen layanan TI adalah Information Technology Service Management (ITSM). Terdapat berbagai macam kerangka kerja (framework) dalam ITSM yang dapat digunakan oleh perusahaan, tetapi dalam penelitian ini menggunakan Infrastructure Technology Information Library (ITIL) V3 yang berfokus pada domain service operation. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk service management terbaik yang perlu diterapkan atau diperbaiki pada aplikasi Dana. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner terhadap pengguna aplikasi Dana. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan SPSS untuk menguji validitas dan reliabilitas, serta akan ditentukan maturity level dari hasil kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata maturity level yang diperoleh dari seluruh varibel mencapai 3,85. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut, aplikasi Dana berada pada tingkat kematangan level 4 yaitu managed. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa manajemen layanan di dalam aplikasi Dana telah berhasil mencapai tingkat kematangan yang tinggi dan memenuhi standar yang telah ditetapkan.
Co-Authors Nadiya, Khoirun Nur Aini, Salsabila Annafi'u