Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian Manajemen (JPEMA)
Fitria, Husna
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS COFFEE SHOP LOKAL Umiyati, Hesti; Fitria, Husna
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 4 No 1 (2026): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v4i1.298

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimanakepuasan pelanggan mempengaruhi pengaruh lokasi dankualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada coffeeshop lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatankuantitatif dan dirancang sebagai survei. Metode purposivesampling digunakan untuk memilih sampel penelitian dari 70pelanggan tetap Titik Nyeduh Coffee Roaster di KotaTangerang. Perangkat lunak SmartPLS digunakan untukmenganalisis data menggunakan metode Partial LeastSquares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasilpenelitian menunjukkan bahwa lokasi dan kualitas pelayananberdampak positif dan signifikan pada kepuasan dankesetiaan konsumen. Kepuasan pelanggan telah terbuktiberperan sebagai mediator antara lokasi dan loyalitas, sertakualitas pelayanan dan loyalitas. Hasilnya menunjukkan bahwa kepuasan adalah mekanisme utama dalam mengubahpengalaman layanan menjadi loyalitas. Secara praktis, hasilpenelitian memberikan implikasi bagi pengelola coffee shoplokal dalam merancang strategi pemilihan lokasi danpeningkatan kualitas pelayanan secara konsisten untukmembangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Co-Authors Umiyati, Hesti