Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JEBMAFA: Journal of Economics, Business, Management, Accounting, Finance, and Administration
Amrulloh, Aufa Daffa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Persepsi Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan dan Reputasi Bank Syariah (Studi Kasus pada Bank Syariah Indonesia) Amrulloh, Aufa Daffa
JEBMAFA: Journal of Economics, Business, Management, Accounting, Finance, and Administration Vol. 1 No. 2 (2026): JEBMAFA: Journal of Economics, Business, Management, Accounting, Finance, and A
Publisher : CV. Megantara Abdi Nusa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan dan reputasi Bank Syariah Indonesia serta memahami bagaimana pengalaman layanan membentuk persepsi nasabah secara menyeluruh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap delapan nasabah yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap Bank Syariah Indonesia lebih banyak dipengaruhi oleh pengalaman layanan langsung dibandingkan reputasi bank. Kualitas pelayanan dinilai baik pada aspek interaksi (keramahan dan komunikasi), namun lemah pada aspek efisiensi, terutama terkait waktu antrean dan kecepatan layanan. Reputasi bank dipersepsikan positif, tetapi hanya berperan sebagai pembentuk ekspektasi awal. Selain itu, ditemukan ketidaksesuaian antara reputasi dan pengalaman pelayanan yang menyebabkan munculnya persepsi negatif, di mana pengalaman negatif memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan pengalaman positif dalam membentuk persepsi nasabah.
Co-Authors