Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Strategic: Journal of Management Sciences
Noviani Munsir
Universitas Cokroaminoto Makassar
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Customer Satisfaction dengan Customer Retention di Rumah Sakit Pupuk Kaltim Prima Sangatta Andi Niartiningsih; Noviani Munsir
Strategic: Journal of Management Sciences Vol. 4 No. 2 (2024): Strategic : Journal of Management Science
Publisher : Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37403/strategic.v4i2.232

Abstract

Objektif. Customer retention merupakan bentuk loyalitas yang berhubungan dengan perilaku yang diukur berdasarkan perilaku belikonsumen yang ditunjukkan dengan tingginya frekuensi konsumen membeli suatu produk. Customеr rеtеntion diаnggаp sеbаgаi sаlаh sаtu indikаtor pеnting customеr loyаlity dаn customеr sаtisfаction digunаkаn sеcаrа bеrgаntiаn yang bеrdаmpаk lаngsung pаdа nilаi pеlаnggаn dеngаn jаngkа wаktu yаng pаnjаng. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan customer satisfaction dengan customer retention di Rumah Sakit Pupuk Kaltim Prima Sangatta. Metode Riset. Penelitian ini adalah jenis penelitian penelitian kuantitatif yang menggunakan studi observasional analitik dengan rancangan cross sectional study. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan customer satisfaction terhadap customer retention di Rumah Sakit Pupuk Kaltim Prima Sangatta. Hasil uji statistik dengan menggunakan uji chi square diperoleh nilai p= 0.000, karena nilai p<α = 0.000<0.05. Kesimpulan. Berdasarkan penjelasan sebelumnya, dapat disimpulkan customer satisfaction merupakan kunci utama dalam mempertahankan pelanggan, karena kepuasan pelanggan menentukan apakah pelanggan tersebut akan tetap atau beralih ke rumah sakit lain.
Co-Authors Andi Niartiningsih