Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Buss
Eka Aulia Nur Sulistyani
Universitas Islam Sultan Agung
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kontribusi Customer Experience, Perceived Quality, Brand Image Pada Repurchase Intention dan Customer Loyalty Pada UMKM Kuliner di Kota Semarang Eka Aulia Nur Sulistyani; Hendar Hendar
eCo-Buss Vol. 8 No. 2 (2025): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i2.3434

Abstract

Penelitian ini menilai peran customer experience, perceived quality, dan brand image dalam meningkatkan repurchase intention serta kontribusi lanjutannya pada customer loyalty pada pelanggan UMKM kuliner di Kota Semarang. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik SEM-PLS dan melibatkan 100 responden melalui simple random sampling. Temuan menunjukkan bahwa ketiga variabel utama memberikan kontribusi positif dan signifikan pada repurchase intention. Hasil lain juga menegaskan bahwa customer experience, perceived quality, brand image, dan repurchase intention berkontribusi positif dalam membentuk customer loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pelanggan yang baik, persepsi kualitas yang konsisten, serta citra merek yang kuat mendorong peningkatan minat pembelian ulang dan loyalitas pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan, penguatan konsistensi produk, serta pengelolaan citra merek secara strategis oleh UMKM kuliner di Semarang. Upaya tersebut diperlukan untuk mempertahankan pelanggan di tengah persaingan kuliner yang semakin ketat. Penelitian ini memberikan dasar empiris bagi pengembangan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan pada sektor UMKM kuliner.
Co-Authors Hendar Hendar