Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis
Naufal Akram Nugraha
Universitas Teknologi Digital
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis kepuasan layanan kesehatan pada Aplikasi  KlikDokter di Kabupaten Bandung Naufal Akram Nugraha; Rola Manjaleni
Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis Vol. 4 No. 3 (2025): Co-Creation : Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis (In Progress
Publisher : ARKA INSTITUTE

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55904/cocreation.v4i3.1906

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong hadirnya layanan kesehatan digital di Indonesia, salah satunya aplikasi  KlikDokter . Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur seperti konsultasi medis daring, artikel kesehatan, pemesanan obat, hingga pemantauan kondisi kesehatan. Namun, meskipun cukup populer, KlikDokter masih menghadapi tantangan terkait kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas layanan serta faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi KlikDokter di Kabupaten Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara terhadap lima informan pengguna aktif, serta studi dokumentasi berupa ulasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi KlikDokter  dinilai membantu dalam kondisi darurat, praktis, dan cukup lengkap, namun masih terdapat kelemahan seperti respons dokter yang kurang konsisten, jawaban yang terlalu umum, keterbatasan fitur, dan antarmuka aplikasi yang dinilai kurang menarik. Dari sisi kepuasan, sebagian besar pengguna merasa cukup puas, meski tingkat kepercayaan dan kenyamanan belum merata. Analisis indikator kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) menunjukkan adanya ketidakseragaman pelayanan antar dokter serta keterbatasan teknis aplikasi. Kesimpulannya, KlikDokter  berperan penting dalam memperluas akses layanan kesehatan digital, tetapi masih perlu peningkatan pada aspek konsistensi layanan, personalisasi konsultasi, serta pengalaman pengguna agar mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas masyarakat.
Co-Authors Rola Manjaleni