Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Bulletin of Management and Business
Muryati Muryati
Universitas Widya Gama Malang
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
PENGARUH BEBAN KERJA DAN STRATEGI MANAJEMEN SDM TERHADAP BURNOUT PADA TENAGA KESEHATAN MELALUI INTERVENSI ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI RSUD PROF DR. H. M. CHATIB QUZWAIN Sigit KrenFino W.S MBBS; Muryati Muryati; Nasharuddin Mas
Jesya Vol 9 No 1 (2026): Artikel Riset Januari 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v9i1.2624

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan strategi manajemen sumber daya manusia terhadap burnout pada tenaga kesehatan dengan intervensi organisasional sebagai variabel mediasi di RSUD Prof. Dr. H. M. Chatib Quzwain. Tekanan kerja yang tinggi serta keterbatasan sumber daya menjadi faktor yang diduga memicu munculnya burnout pada tenaga kesehatan, sehingga diperlukan pengelolaan organisasi yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada tenaga kesehatan sebagai responden. Analisis data dilakukan menggunakan model struktural untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh signifikan terhadap burnout, sedangkan strategi manajemen SDM memiliki peran dalam menurunkan tingkat burnout. Intervensi organisasional terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara variabel independen dan burnout. Hal ini menunjukkan bahwa pengelolaan organisasi yang efektif mampu mengurangi dampak negatif beban kerja serta meningkatkan kesejahteraan tenaga kesehatan.Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen SDM di sektor kesehatan serta memberikan implikasi praktis bagi rumah sakit dalam merancang strategi pengelolaan tenaga kesehatan yang lebih efektif untuk mengendalikan burnout.
Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Di Laboratorium Klinik Pramita Madiun Wahyu Agung Pranata; Muryati Muryati; Nasharudin Mas; Aji Suraji; Muchlis Mas'ud
Jesya Vol 9 No 2 (2026): ARTICLES : RESEARCH JUNI 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v9i2.2924

Abstract

Transformasi sektor kesehatan pasca-pandemi telah memicu persaingan ketat pada industri laboratorium klinik di Kota Madiun, yang ditandai dengan tren penurunan kunjungan pasien dan fluktuasi kepuasan di Laboratorium Klinik Pramita Madiun selama periode 2023–2025. Penelitian kuantitatif eksplanatori ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan menempatkan Kepercayaan sebagai variabel mediasi. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dari 80 responden yang merupakan pelanggan aktif laboratorium tersebut. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil evaluasi outer model mengonfirmasi bahwa seluruh indikator telah memenuhi syarat validitas konvergen, validitas diskriminan, serta reliabilitas konstruk yang andal. Pengujian inner model menunjukkan kemampuan prediksi yang sangat kuat, di mana nilai untuk variabel Kepercayaan adalah sebesar 0,989 dan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,967. Hasil uji hipotesis pengaruh langsung menunjukkan bahwa Brand Awareness, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap pembentukan nilai endogen targetnya. Sementara itu, uji mediasi membuktikan bahwa Kepercayaan secara signifikan memediasi pengaruh Brand Awareness terhadap Kepuasan Pelanggan dengan sifat mediasi sebagian Menariknya, Kepercayaan terbukti memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan secara penuh. Temuan ini menegaskan bahwa dalam industri jasa kesehatan, performa teknis medis dan pelayanan fungsional sama sekali tidak akan mampu menciptakan kepuasan pelanggan yang riil kecuali jika seluruh rangkaian layanan tersebut berhasil melewati gerbang pembentukan rasa percaya terlebih dahulu.
Scan, Pay, and Loyal : The Influence of QRIS on Customer Loyalty with the Mediation of Satisfaction and Moderation of Service Quality Ganang Eko Widianto; Muryati Muryati; Survival Survival
Bulletin of Management and Business Vol. 6 No. 2 (2025): October 2025
Publisher : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Widya Gama

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31328/bmb.v6i2.419

Abstract

This study explores the impact of the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) on customer loyalty by examining the mediating role of customer satisfaction and the moderating role of service quality. Using a quantitative approach, data were collected from 76 QRIS users at PT. Bank Pembangunan Daerah Banten (Perseroda) Tbk, Surabaya Branch. The analysis was conducted using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0 software. The findings reveal that the implementation of QRIS significantly enhances customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction partially mediates the relationship between QRIS and loyalty, indicating that QRIS contributes to loyalty by improving the customer experience. Moreover, service quality strengthens the influence of QRIS on loyalty, serving as a pure moderator in the model. These results suggest that digital payment innovation alone is not sufficient to build loyalty; it must be supported by consistent and high-quality service delivery. The study provides practical insights for regional banks seeking to optimize QR-based services as part of their digital transformation and customer retention strategies.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN MELALUI KEPERCAYAAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Poliklinik Bedah Umum Rumah Sakit St. Carolus Jakarta) Theresia Ina Duran; Muryati Muryati; Muchlis Mas`ud
Jesya Vol 9 No 1 (2026): Artikel Riset Januari 2026
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v9i1.2567

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan reputasi rumah sakit terhadap kepuasan pasien dengan kepercayaan pasien sebagai mediator. Populasi penelitian mencakup 100 pasien yang menerima pelayanan di Poliklinik Bedah Umum Rumah Sakit St. Carolus Jakarta, dengan 80 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square- Structural Equation Modelling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan tujuh temuan utama. Pertama, kualitas pelayanan tidak memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Kedua, reputasi rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Ketiga, kepercayaan pasien berperan signifikan dalam meningkatkan kepuasan pasien. Keempat, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pasien. Kelima, reputasi rumah sakit juga berkontribusi signifikan terhadap kepercayaan pasien. Keenam, kepercayaan pasien memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara signifikan. Ketujuh, kepercayaan pasien juga memediasi pengaruh reputasi rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa reputasi rumah sakit dan kualitas pelayanan yang mampu membangun kepercayaan pasien menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan pasien. Temuan ini memberikan dasar teoritis dan praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merancang strategi peningkatan kualitas layanan dan reputasi institusi untuk memperkuat kepercayaan dan kepuasan pasien.
Co-Authors Aji Suraji Ganang Eko Widianto Muchlis Mas'ud Muchlis Mas`ud Nasharuddin Mas Nasharudin Mas Sigit KrenFino W.S MBBS Survival Survival Theresia Ina Duran Wahyu Agung Pranata