Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Public Studies and Business Administration Journal
Muh Ihsan HM Baso
STIE YPUP Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia
Arts Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PELAKSANAAN PELAYANAN DOKUMEN KARTU PENCARI KERJA (AK1) DI DINAS KETENAGAKERJAAN KOTA MAKASSAR Hardianti Hardianti; Roswita Endung; Katarina Kewa Lamatapo; Muh Ihsan HM Baso
Public Studies and Business Administration Journal (PUSBA) Vol. 2 No. 2 (2025): Public Studies and Business Administration Journal (PUSBA)
Publisher : Penelitian dan Pengembangan Ilmu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62207/mapfg073

Abstract

Pelayanan dokumen Kartu Pencari Kerja (AK1) merupakan instrumen administratif yang berfungsi dalam pendataan dan fasilitasi pencari kerja di Kota Makassar. Penelitian ini bertujuan menganalisis mekanisme pelayanan pembuatan AK1, menilai kualitas layanan yang diberikan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan di Dinas Ketenagakerjaan Kota Makassar. Pendekatan penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi langsung dan penelaahan dokumentasi pada seluruh tahapan proses pelayanan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa mekanisme pelayanan AK1 telah dilaksanakan sesuai prosedur operasional standar, meliputi proses pendaftaran, verifikasi berkas, input data ke sistem, pencetakan, dan legalisasi dokumen. Evaluasi berdasarkan lima indikator SERVQUAL mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan tergolong baik, ditunjukkan oleh kehandalan petugas, daya tanggap, jaminan kompetensi, empati, serta ketersediaan fasilitas fisik yang memadai. Namun, masih ditemukan sejumlah kendala, seperti gangguan jaringan sistem dan rendahnya pemahaman sebagian pemohon terhadap persyaratan digital. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kapasitas petugas serta optimalisasi sistem digital untuk memperkuat kualitas pelayanan publik di sektor ketenagakerjaan.
Co-Authors Hardianti Hardianti Katarina Kewa Lamatapo Roswita Endung