Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Femmy Susanti
Universitas Nasional
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Promosi Media Sosial, Kualitas Layanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Pusat Kesehatan Hewan (Puskeswan) Kota Depok Femmy Susanti; Suadi Sapta Putra
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v7i4.10868

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi media sosial, kualitas layanan, dan fasilitas fisik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Puskeswan Kota Depok. Layanan Puskeswan diberikan secara gratis sebagai kebijakan pemerintah untuk mendorong pemilik hewan peliharaan dan peternak agar rutin memeriksakan hewannya. Loyalitas pelanggan dalam penelitian ini diartikan sebagai komitmen untuk terus menggunakan layanan Puskeswan sehingga kesehatan hewan terpantau dan risiko penularan penyakit ke manusia dapat dicegah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna layanan. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas maupun kepuasan pelanggan. Kualitas layanan dan fasilitas fisik tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas, tetapi keduanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas serta memediasi pengaruh kualitas layanan dan fasilitas fisik terhadap loyalitas, namun tidak memediasi pengaruh promosi media sosial. Temuan ini menegaskan bahwa dalam layanan kesehatan hewan gratis, loyalitas lebih ditentukan oleh kepuasan atas pengalaman pelayanan.
Co-Authors Suadi Sapta Putra