Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Mochammad Irfan Hidayat
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM, Bandung, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Meningkatkan Loyalitas Apotek Mitra: Peran Mediasi Kepercayaan dalam Program Loyalitas Pelanggan dan Kualitas Hubungan Mochammad Irfan Hidayat; Hariandy Hasbi
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v7i4.8113

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran kepercayaan dalam memediasi hubungan antara program loyalitas pelanggan dan kualitas hubungan terhadap loyalitas apotek mitra dalam konteks distribusi farmasi B2B. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena global dan nasional berupa penutupan apotek, ketidakstabilan keuangan, serta meningkatnya tekanan persaingan di sektor ritel farmasi, yang menyoroti urgensi penguatan kemitraan jangka panjang antara distributor dan apotek. Penelitian menggunakan desain kuantitatif cross-sectional dengan data survei yang dikumpulkan dari 155 mitra apotek. Analisis data dilakukan menggunakan SEM PLS untuk menguji pengaruh langsung dan efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas pelanggan dan kualitas hubungan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan loyalitas apotek mitra. Kepercaraan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas apotek mitra serta secara parsial memediasi pengaruh program loyalitas pelanggan dan kualitas hubungan terhadap loyalitas. Model penelitian menunjukkan relevansi prediktif yang memadai serta goodness-of-fit yang memuaskan. Kebaruan penelitian ini terletak pada konfirmasi empiris mengenai peran mediasi kepercayaan dalam mentransformasikan inisiatif loyalitas yang bersifat transaksional menjadi loyalitas relasional yang berkelanjutan dalam konteks B2B apotek.
Co-Authors Hariandy Hasbi