Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syarikat : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan Syariah
Ika Trisnawati Alawiyah
Unknown Affiliation
Religion Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Inovasi Layanan Digital Micropay Mobile dalam Meningkatkan Kepuasan Anggota (Studi di BMT Artha Buana Metro) Zevi Lusiana; Ika Trisnawati Alawiyah
Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 11, No 2 (2026): Islamic economics and banking research
Publisher : Universitas Islam Negeri Fatmawati Sukarno Bengkulu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29300/ba.v11i2.10861

Abstract

The rapid development of digital technology has encouraged Islamic microfinance institutions to innovate their services in order to enhance efficiency and member satisfaction. This study aims to analyze the implementation of the Micropay Mobile digital service innovation and its impact on member satisfaction at BMT Artha Buana Metro. The research employs a descriptive qualitative method with a field research approach. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation, using triangulation to ensure validity. The findings reveal that Micropay Mobile, developed from the previous IBS Mobile platform, has improved member satisfaction through four key aspects: ease of access anytime and anywhere, efficiency in time and transaction costs, real-time transaction speed and accuracy, and a multi-layered security system based on PIN authentication and transaction notifications. SERVQUAL analysis indicates that the application fulfills five service quality dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Challenges include limited digital literacy and internet connectivity constraints. To address these issues, the institution provides socialization programs, user education, and face-to-face assistance. The study confirms that digital transformation strategically strengthens long-term relationships based on trust and loyalty.
Analisis Customer Recovery dalam Pemulihan Reputasi Lembaga Keuangan atas Layanan Mobile Banking (Studi pada Layanan Mikropay BMT Artha Buana Metro) Ahminani; Ika Trisnawati Alawiyah
Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah Vol. 9 No. 1 (2026): Syarikat : Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah
Publisher : Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Agama Islam Universitas Islam Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25299/syarikat.2026.vol9(1).27476

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Recovery dalam menangani gangguan layanan Mobile Banking IBS Mobile dan MikroPay di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Artha Buana Metro serta efektivitasnya dalam meningkatkan kepercayaan anggota. Metode yang digunakan adalah analisis data di lakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi dengan manajemen yang diwakili kepala keuangan, staf Customer Service, staf IT, dan anggota pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Recovery telah diterapkan secara terstruktur dan terintegrasi melalui pengecekan awal oleh manajemen, pendampingan komunikatif dan responsif oleh Customer Service, serta perbaikan teknis dan evaluasi sistem secara berkelanjutan oleh tim IT. Inovasi pengembangan dari E-Channel ke MikroPay yang lebih aman, fleksibel, dan dilengkapi fitur seperti QRIS turut meningkatkan kenyamanan dan kepuasan anggota. Efektivitas strategi ini terlihat dari tetap digunakannya layanan oleh anggota meskipun pernah mengalami kendala, serta meningkatnya preferensi terhadap MikroPay dibanding layanan sebelumnya. Oleh karena itu, BMT Artha Buana Metro disarankan untuk terus memperkuat keamanan sistem, meningkatkan inovasi fitur, melakukan evaluasi rutin, dan memberikan edukasi digital secara berkelanjutan kepada anggota guna menjaga kepercayaan, loyalitas, dan reputasi lembaga sebagai lembaga keuangan syariah berbasis digital.
Co-Authors Ahminani Zevi Lusiana