Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAPB
Oktaricha Agistina
Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong Oktaricha Agistina; Rahmi Hayati
JAPB Vol 9 No 1 (2026)
Publisher : p3m.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35722/japb.v9i1.1532

Abstract

Kualitas pelayanan adalah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh penerima layanan terhadap interaksi maupun hasil dari layanan yang di berikan. Berhubung dengan adanya sistem pemerintahan, maka penting sebuah kualitas pelayanan publik bagi masyarakat seperti kualitas pelayanannya dan kepuasan terhadap masyarakat. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap masyarakt pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. Metode Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kuantitatif asosiatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 95 orang pengunjung. Teknik pengumpulan data yang meliputi, kuesioner (angket), observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa statistik deskriptif, uji validitas, dan uji realibilitas. Hasil pada penelitian ini ditemukan bahwa Berdasarkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,723 yang menunjukkan sebesar 73,3% dan sisanya 27,7% di pengaruhi oleh variabel lain. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan yang dominan mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Co-Authors Rahmi Hayati