Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan
Budi Aryani
Sekolat Tinggi Manajemen PPM
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Dampak Customer Escapism dan Customer Efficiency Terhadap Rekomendasi Pelanggan Restoran Kelas Atas Budi Aryani
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan Vol. 6 No. 3 (2025): Juli
Publisher : Penerbit Jurnal Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53697/emak.v6i3.2523

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui besaran pengaruh customer escapism dan customer  efficiency sebagai bagian pengalaman yang bernilai terhadap penyebaran Word of Mouth yang positif (PWOM) diantara konsumen restoran kelas atas. Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif dengan  mengambil populasi penelitian para pengunjung restoran kelas  atas yang beroperasi di Indonesia. Sampel penelitian digunakan sebanyak 120 sampel dengan kriteria responden yaitu para pelanggan yang telah berkunjung lebih dari satu kali ke restoran kelas atas. Pengujian dan analisa data penelitian dilakukan menggunakan metode analisa statistik berbasis varian memakai perangkat lunak smart PLS-3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan pada pelanggan di restoran kelas atas, customer escapism berupa fasilitas bagi pelarian pelanggan untuk mendapat suasana segar,  unik, penuh tema dan pemenuhan waktu layanan efektif sebagai perwujudan customer efficiency berpengaruh terhadap  penyebaran Positif Word of Mouth yang beredar diantara individu sehingga dapat digunakan sebagai strategi tambahan bagi pengelola restoran guna mengatasi krisis pelanggan.
Co-Authors