Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan
Luh Asrini
Universitas Pendidikan Ganesha
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Edie Arta Motor Cabang Singaraja Luh Asrini; Ni Made Suci
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan Vol. 6 No. 4 (2025): Oktober
Publisher : Penerbit Jurnal Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53697/emak.v6i4.2955

Abstract

Penelitian berfokus pada pengujian jalinan relasi antara kualitas pelayanan serta persepsi citra perusahaan dengan tingkat kepuasan konsumen pada Edie Arta Motor cabang Singaraja. Menggunakan paradigma kuantitatif, bertitik pada analisis data numerik yang diperoleh dari unit observasi yang terukur, responden adalah pelanggan Edie Arta Motor Imam Bonjol.  Dalam penelitian kuantitatif ini, ukuran sampel ditetapkan sebanyak 130unit observasi, yang dipilih melalui teknik purposive sampling sebagai bagian dari pendekatan non-probabilitas. Kuesioner berskala Likert digunakan sebagai sarana pengumpulan data. Data yang terkumpul diolah dengan metode regresi linier berganda, sehingga dapat diketahui intensitas pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Temuan analisis mengindikasikan:  (1) Di Edie Arta Motor cabang Singaraja, kepuasan pelanggan terbukti dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan citra perusahaan, (2) kualitas pelayanan berkontribusi secara positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan, dan (3) citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Temuan membuktikan kualitas pelayanan yang baik serta citra perusahaan yang positif berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Co-Authors Ni Made Suci