Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI) Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis
Hidayat Muchtar
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI, Jakarta
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai dan Sosialisasi Pembekalan Pensiun terhadap Kepuasan Pelayanan Pengurusan Pensiun di Suku Badan Kepegawaian Daerah Kota Administrasi Jakarta Timur Tulus Prasetyo; Hidayat Muchtar
Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI) Vol. 7 No. 1: September 2025
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Meningkatkan kepuasan pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Suku Badan Kepegawaian Daerah Kota Administrasi Jakarta Timur sudah menjadi keharusan bagi organisasi. Agar manajemen dapat mengambil strategi yang tepat berkaitan dengan peningkatan kepuasan pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Suku Badan Kepegawaian Daerah Kota Administrasi Jakarta Timur, diperlukan pengukuran kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan, kompetensi pegawai dan Sosialisasi Pembekalan Pensiun secara simultan terhadap kepuasan pelayanan pengurusan pensiun di Suku Badan Kepegawaian Daerah Kota Administrasi Jakarta Timur. Populasi pada penelitian ini adalah pegawai yg mengajukan pensiun selama tahun 2023 di Suku Badan Kepegawaian Daerah Kota Administrasi Jakarta Timur sebanyak 469 orang, dengan menggunakan perhitungan rumus slovin maka jumlah sampel pada penelitian ini adalah 83 orang pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik random sampling. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan program statistik SPSS ver. 25.0, terbukti variabel kualitas pelayanan (X1), kompetensi pegawai (X2) dan sosialisasi (X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan (Y). Hasil uji yang ditunjukkan dengan nilai F hitung adalah 166,287 dan tingkat signifikansi 0,00 sementara nilai F tabel sebesar 2,72. Karena nilai F hitung (166,287) lebih besar dari F tabel (2,72) dan tingkat signifikansi 0,00 lebih kecil dari probabilitas signifikansi α =0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan, kompetensi pegawai dan sosialisasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan dan persentase pengaruh variabel Kualitas Pelayanan, kompetensi pegawai dan sosialisasi terhadap kinerja pegawai adalah sebesar 86,3% dan sisanya sebesar 23,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam model.
Pengaruh Perilaku Pegawai, Disiplin Kerja dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pengelola Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kelurahan Klender Rury Retnani; Hidayat Muchtar
Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis Vol. 7 No. 1: September 2025
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to analyze and evaluate the effect of employee behavior, work discipline, and service quality on public satisfaction at the Investment Management and Integrated One-Stop Service Unit of Klender Sub-district. The research method uses a quantitative approach through a questionnaire distributed to service recipients at the Investment Management and Integrated One-Stop Service Unit of Klender Subdistrict during the period of January - October 2024. The sample determination was formulated using the Slovin formula, resulting in a sample of 93 respondents. The data collected were analyzed using the IBM SPSS statistical program. The research results indicate that, partially, employee behavior has a significant effect on public satisfaction at 26.6%, work discipline has a significant effect on public satisfaction at 23.8%, and service quality has a significant effect on public satisfaction at 29.4%. Simultaneously, these three variables significantly affect public satisfaction by 41%, with the remaining 59% affected by other variables outside the scope of the research.
Co-Authors Rury Retnani Tulus Prasetyo