Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Inovasi Informatika dan Bisnis Digital (JIIBD)
Rezkyta Agil
STMIK TIME
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim di Kota Medan Menggunakan Model E-Servqual Rezkyta Agil; Pieter Octaviandy; Feriani Astuti Tarigan
Jurnal Inovasi Informatika dan Bisnis Digital (JIIBD) Vol 1 No 1 (2025): November 2025
Publisher : Yayasan Kita Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59934/jiibd.v1i1.1825

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah memfasilitasi berbagai kegiatan, termasuk layanan transportasi online. Maxim, sebagai salah satu penyedia layanan transportasi digital, telah menerima banyak keluhan pengguna, terutama mengenai fitur navigasi, desain antarmuka, dan sistem pembayaran elektroniknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Maxim di Kota Medan menggunakan metode E-Servqual, yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mendistribusikan kuesioner online kepada 104 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi memiliki nilai GAP negatif, dengan berwujud menjadi faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Sebagai solusinya, prototipe dasbor real-time dirancang untuk membantu pengembang memantau evaluasi fitur secara langsung. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kualitas layanan Maxim di masa mendatang.
Co-Authors Feriani Astuti Tarigan Pieter Octaviandy