Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Witaniasih, Anis
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Spesialis Penyakit Dalam di RSUD Kota Tangerang Witaniasih, Anis; S, Yuli Prapancha; Indrayana, Titus
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 2 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i2.8310

Abstract

Peningkatan persaingan antarfasilitas kesehatan menuntut rumah sakit untuk terus memperbaiki mutu layanan guna mempertahankan loyalitas pasien. Kajian ini bertujuan menganalisis keterkaitan antara kualitas pelayanan yang diukur melalui lima aspek SERVQUAL: bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) dengan minat pasien untuk berkunjung kembali di Klinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Tangerang, sekaligus mengidentifikasi dimensi yang paling berpengaruh. Metode: Rancangan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional terhadap 330 responden yang dipilih secara accidental sampling. Instrumen berupa kuesioner terstruktur yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis dilakukan secara univariat, bivariat (Chi-Square/OR), dan multivariat (regresi linier berganda). Hasil: Secara bivariat, menunjukkan kelima dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan bermakna dengan minat kunjungan ulang (p
Co-Authors Indrayana, Titus S, Yuli Prapancha