Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Publik
Abdillah, M Iqbal
Dinas Komunikasi dan Informatika
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kualitas Layanan Publik di Era Digital: Sebuah Penilaian Empiris terhadap Badan Komunikasi dan Informasi Pemerintah Abdillah, M Iqbal; Yufendra, Yufendra; Iskandar, Ade
e-JKPP Vol 12, No 1 (2026): April
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36448/ejkpp.v12i1.4851

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kabupaten Pesawaran dalam penyelenggaraan pelayanan publik berbasis teknologi informasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi untuk memastikan keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dipengaruhi oleh lima dimensi utama, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Secara umum pelayanan telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, gangguan jaringan, serta keterbatasan sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi, kompetensi aparatur, serta penguatan sistem pelayanan digital agar pelayanan publik dapat berlangsung lebih efektif dan responsif.
Co-Authors Iskandar, Ade Yufendra, Yufendra