Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Florensia, Lavina
Agora
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK PADA NIAT MEMBELI ULANG DI KIDZ STATION TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA Florensia, Lavina
Agora Vol 7, No 1 (2019): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (521.334 KB)

Abstract

Kualitas layanan dan kualitas produk telah menjadi perhatian bisnis hingga sekarang ini. ­Kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus berubah-ubah me­nye­bab­kan to­­­­ko retail perlu untuk terus mengembangkan dan meningkatkan bis­nis­nya. Hal ini yang membuat kualitas layanan, kualitas produk, dan niat mem­beli ulang ini menarik untuk diteliti.  Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal dengan metode kuantitatif. Data diolah menggunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Sampel diambil dari 111 pelanggan Kidz Station di Tunjungan Plaza Surabaya yang membeli mainan di tempat itu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berdampak positif pada niat membeli ulang.
Co-Authors