Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Wijaya, Billy Sentosa
Agora
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA KAFE DAMGO MAKASSAR) Wijaya, Billy Sentosa
Agora Vol 7, No 1 (2019): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (504.078 KB)

Abstract

Perubahan trend serta gaya hidup masyarakat menyebabkan kafe sudah menjadi kebutuhan masyarakat Makasar. Untuk bisa unggul dalam persaingan, manajemen kafe harus bisa menjaga konsumen. Salah satu alat yang dapat digunakan oleh Kafe Damgo untuk menjaga dan mengevaluasi loyalitas konsumen adalah Customer Relationship Management (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat mengeva­­­­­luasi dan ­­­menjaga agar hubungan jangka panjang antara konsumen dan perusahaan akan tetap langgeng. Customer Relationship Management akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan dan hubungan yang berkualitas. Pelanggan yang merasakan kepuasan akan mendorong loyalitas. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM PLS. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa CRM berpengaruh signifikan positif terhadap customer satisfaction dan customer loyalty, serta customer satisfaction juga berpengaruh signifikan positif terhadap customer loyalty.
Co-Authors