Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Mahendra, Kevin Putra
Agora
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV MITRA PERKASA UTOMO Mahendra, Kevin Putra
Agora Vol 7, No 1 (2019): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (474.493 KB)

Abstract

Setiap perusahaan harus dapat memperhatikan sejauh mana pelanggan puas de­ngan produk yang ditawarkan. CV Mitra Perkasa Utomo merupakan perusahaan im­­­portir yang mendatangkan barang dari Canada. Adapun fenomena yang dite­mukan di dalam perusahaan ini adalah adanya komplain atau keluhan dari pelang­gan karena adanya ketidakpuasan pelanggan khususnya terkait dengan ketidak­percayaan akan keandalan CV Mitra Perkasa Utomo dalam menyediakan produk oli otomotif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pe­­langgan terhadap kepuasan pelanggan CV Mitra Perkasa Utomo. Jenis penelitian menggunakan kausalitas dengan pendekatan metode ku­an­titatif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 37 pe­langgan CV Mitra Perkasa Utomo yaitu pelanggan yang melakukan pembelian pro­­duk setiap bu­­­lan. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan cara total sam­pling. Teknik ana­­­lisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah tek­­nik analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan da­­pat diambil kesim­pulan bahwa terdapat pengaruh ke­per­cayaan pelanggan terha­dap kepuasan pelanggan pada produk oli di CV Mitra Perkasa Utomo.
Co-Authors