Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Susanto, Eillen Nathania
Agora
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUS¬TOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING JASA TAXI ONLINE GRAB CAR DI SURABAYA PADA KALANGAN MAHASISWA UK PETRA Susanto, Eillen Nathania
Agora Vol 7, No 1 (2019): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (471.14 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai interveningjasa taxi online grab car di surabaya pada kalangan mahasiswa Uk Petra. Jenis penelitian ini­ menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sample yang diguna-kan adalah sebanyak 146 responden yang adalah mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Kristen Petra. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan dengan instrumen angket. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan persamaan model struktural melalui teknin Partial Least Square. Hasil dari analisa data menunjukan bukti yang kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.
Co-Authors