Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Marcelina, Filia
Agora
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS VARIAN PENERAPAN RSQS (RETAIL SERVICE QUALITY SCALE) DI TOKO RITEL TIPE 1 (TRANSMART) DAN TOKO RITEL TIPE 2 (HYPERMART/LOTTEMART) Marcelina, Filia
Agora Vol 7, No 1 (2019): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (520.477 KB)

Abstract

Kualitas layanan toko ritel semakin menjadi tuntutan dan harapan pe­lang­gan. Ukuran layanan dapat terlihat dari kenyamanan pelayanan, keamanan pelaya­nan, kecepatan pelayanan, dan juga kemudahan pelayanan. Tujuan peneli­ti­an ini ada­lah yang pertama menganalisis varian respon tiap dimensi dan keseluruhan dimensi RSQS antara pengunjung toko ritel tipe 1 dan toko ritel tipe 2. Kedua menganalisis varian respon tiap dimensi dan ke­se­luruhan dimensi RSQS pengunjung dalam tipe toko ritel yang sama yaitu tipe 2. Jenis penelitian ini meru­pa­kan penelitian kuantitatif komparatif. Sam­pel berjumlah 150 dibagi di Hypermart, Lottemart, dan Transmart. Hasil penelitian me­nun­­jukkan perbedaan re­tail ser­vice quality scale yang signi­fi­kan toko ritel tipe 1 dan 2 pada dimensi Physical Aspect, Perso­nal Interaction, dan Problem Solving. Tipe 2 memiliki perbeda­an pada dimensi Physical Aspect, Reliability, Personal Interac­tion, dan Problem Solving.
Co-Authors