ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK DI SMA DHARMA LOKA PEKANBARU

Andi Oh (STIE Pelita Indonesia)
Andi Sugianto (STIE Pelita Indonesia)

Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Vol 5 No 3 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen

This study aims to determine the effect of education service quality to learners’ satisfaction in SMA Dharmaloka Pekanbaru. Selected respondents are the learners in SMA Dharma Loka Pekanbaru of the year 2016/2017. The mount of the samples are 100 respondents. Method in analyzing data is multiple regression analysis and using t test and f test for the hypothesis. This research aims to determine the empirical proof of tangible influence, reliability, assurance, responsiveness, and emphaty have a positive effect and significant to the learners’ satisfaction in SMA Dharma Loka Pekanbaru. While the reliability variable and responsiveness not influence and not significant to the learners’ satisfaction in SMA Dharma Loka Pekanbaru.The result of this research indicates that variabel Tangible and Responsiveness significantly have a positive influence for the learners’ satisfaction. Thus school can increase the services for all three variables in order to get the satisfaction of the learners. Penelitian ini dilakukan pada SMA Dharma Loka Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap peserta didik. Responden yang dipilih adalah peserta didik SMA Dharma Loka Pekanbaru tahun pelajaran 2016/2017. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji f untuk pengujian hipotesis.Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel tangibles, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Dharma Loka Pekanbaru. Sedangkan variabel reliability dan responsiveness tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan peserta didik di SMA Dharma Loka PekanbaruBerdasarkan hasil penelitian variabel tangibles, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Dengan demikian sekolah dapat meningkatkan pelayanan untuk ketiga variabel ini demi memperoleh kepuasan peserta didik.