PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pada Konsumen di Restoran Toean Watiman Yogyakarta)

muhamad khoironi

JURNAL EKOBIS DEWANTARA
Vol 1 No 12 (2018): JURNAL EKOBIS DEWANTARA

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan melalui variabel keputusan pembelian sebagai mediasi pada konsumen TW Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa kualitas layanan dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen TW yogyakarta. Pada koefisiensi tidak langsung, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi, menunjukan bahwa nilai koefisien pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan nilai pengaruh langsung sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan pembelian merupakan variabel mediasi parsial bukan variabel mediasi penuh