DAMPAK DIMENSI-DIMENSI SERVQUAL TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA RETAIL ONLINE SHOPPING

Herlin Hidayat (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya)
Yussi Ramawati (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya)
Syarief Darmoyo (Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya)

Jurnal Manajemen Atma Jaya
Vol 14 No 1 (2017): Jurnal Manajemen

Perkembangan online shop yang pesat berkat dukungan kemajuan teknologi dan informasi, dan terjadi hampir di seluruh belahan dunia. Setiap usaha yang dilakukan oleh semua jenis bisnis semestinya bermuara pada kepuasan pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk menilai bisnis telah dijalankan telah berdampak pada kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat dampak dari dimensi-dimensi service quality terhadap customer satisfaction. Pemilik usaha online shop perlu selalu memperhatikan, mempertahankan dan meningkatkan pada setiap dimensi service quality supaya selalu mampu mencapai kepuasan pelanggannya demi langgengnya bisnis.