Parafrase: Jurnal Kajian Kebahasaan dan Kesastraan
Vol 11 No 01 (2011)

AN ANALYSIS OF THE STRUCTURE OF SERVICE ENCOUNTERS IN TRAVEL DOCUMENT DIVISION OF ANTA TOUR & TRAVEL SURABAYA

Stefanus Sebastian Palas (Unknown)

Article Info

Publish Date
01 Feb 2011

Abstract

Abstrak. Artikel ini membahas penggunaan service encounters yang terjadi di Divisi Dokumen Perjalanan di Anta Tour & Travel. Pembahasan berpusat pada percakapan yang terjadi di Divisi Dokumen Perjalanan di Anta Tour & Travel Surabaya. Artikel berutujuan menganalisa unsur-unsur struktural dan pola organisasi dari service encounter di Divisi Dokumen Perjalanan di Anta Tour & Travel Surabaya, dalam kerangka kerja analisis wacana. Pendekatan yang dipakai adalah deskriptif kualitatif. Ada delapan unsur service encounter: greeting, turn allocation, service bid, specification of needs, additions to compliances, resolusion, dan closing. Unsur-unsur ini disusun dalam organisasi yang spesifik yang menghasilkan pola umum service encounters.  Kata kunci: service encounter, patern of organization, discourse analysis. 

Copyrights © 2011




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
460.117 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Parafrase: Jurnal Kajian Kebahasaan dan Kesastraan
Website

Abbrev

parafrase

Publisher

Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Subject

Arts Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media

Description

Parafrase: Jurnal Kebahasaan dan Kesastraan is an international scientific journal which is devoted to social and humanity studies. Parafrase: Jurnal Kebahasaan dan Kesastraan is a double blind peer-reviewed international journal published online and in printed form. Parafrase: Jurnal Kebahasaan dan ...