<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh produk dan nilai yang  dirasa terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan citra perusahaan.  Penelitian ini dilakukan di Harian Umum Suara Merdeka Kata Semarang, responden yang digunakan sebanyak  100 pelanggan, menggunakan  Structural Equation Modeling (SEM). Hasi/ penelitian menunjukkan produk dan nilai yang dirasa mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan citra perusahaan. Pengaruh dari produk terhadap kepuasan pelanggan adalah  0,28; pengaruh  nilai yang  dirasa  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,29;  dan pengaruh kepuasan  pelanggan terhadap citra perusahaan adalah  0,50.   Nilai yang  dirasa adalah variabel yang paling penting penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dan berdampak pada citra perusahaan daripada produk.]]>
Copyrights © 2008
