<![CDATA[Tujuan penelitian ini untuk menganalisis strategi pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan layanan konsumen terhadap kepusan konsumen pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan. Penelitian ini menggunakan kuesioner, wawancara, studi dokumentasi, dan observasi dalam metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendukung penelitian ini. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui kekuatan hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Hasil regresi linier berganda diperoleh bahwa variabel yang paling dominan memiliki hubungan terhadap kepuasan konsumen adalah variabel orang dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.805 satuan. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial (Uji-t) diperoleh bahwa 5 (lima) variabel bebas, antara lain Produk (X1), Promosi (X3), Lokasi (X4), Orang (X5), dan Pelayanan (X7) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Sementara variabel Harga (X2) dan Proses (X6) tidak memiliki pengaruh dan tidak signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Hasil pengujian hipotesis secara simultan diperoleh bahwa produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan secara simultan (serempak) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kontribusi variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, dan pelayanan mampu mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sebesar 72.4% sementara 27.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan kedalam penelitian ini.]]>
Copyrights © 2018
