<![CDATA[Persaingan antar bank semakin ketat, dimana semakin banyak bank yang terlibatdalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan nasabah, menyebabkan setiap bank harusmenempatkan orientasi pada kepuasan nasabah sebagai tujuan utama. Demikian yangdihadapi oleh PT. BNI 46 Kota Bandung. Menurunnya pangsa pasar produk tabunganPT.BNI 46 kota Bandung cenderung merupakan suatu indikasi bahwa citra PT. BNI46 relatif masih belum baik. Citra BNI 46 yang masih relatif kurang baik didugadisebabkan oleh kualitas pelayanan yang diberikan cenderung belum baik, sehinggamasyarakat Bandung yang telah menjadi nasabah tabungan kurang memberikanrekomendasi pada teman atau keluarganya untuk menjadi nasabah tabungan. CitraPT. BNI 46 yang relatif belum baik juga disinyalir disebabkan oleh kurangnyamanajemen melakukan kerelasian dengan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalahmengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan jasa bank dan kerelasian nasabahterhadap citra BNI 46 Kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakanmetode survey, dimana informasi nasabah menjadi responden penelitian. Temuanpada penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kerelasian nasabah berpengaruhsecara bersama-sama terhadap citra bank BNI Kota Bandung, namun apabila dilihatsecara parsial, ternyata Kerelasian nasabah dominan mempengaruhi citra bank BNI,sedangkan kualitas pelayanan tidak mempengaruhi citra bank BNI.]]>
Copyrights © 2011
