<![CDATA[Kinerja instansi pemerintahan adalah gambaran mengenai tingkatpencapaian sasaran ataupun tujuan instansi pemerintahan sebagai penjabarandari visi dan misi yang mengindikasikan tingkat keberhasilan dalampelaksanaan kegiatan yang sesuai dengan program dan kebijakan yangditetapkan.Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadapimplementasi standar pengukuran kinerja karyawan bagian umum untukmeningkatkan kualitas layanan keluhan masyarakat di Kantor DPRD PropinsiJawa Timur. Manfaat dari penelitian ini bersifat applied research untukmemberikan rekomendasi mengenai kelemahan yang ada. Temuan daripenelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara penerapan denganstandar yang telah ditetapkan, hal ini menyebabkan kinerja penyedia layanandan kualitas layanan mengalami penurunan. Terdapat permasalahan dankelemahan yang muncul dari proses implementasi standar pengukuran kinerjaterhadap kualitas layanan yang diberikan. Rekomendasi atas penelitian inimenjelaskan bahwa standar yang menjadi ukuran-ukuran dalam organisasiharus diperbarui pada saat evaluasi rapat tinjauan manajemen agarpermasalahan yang muncul dalam penerapan sistem manajemen mutu dapatberjalan teratasi dan menghasilkan kualitas layanan yang baik.]]>
Copyrights © 2014
