STUDI DESKRIPTIF KUALITAS PRODUK OLI CASTROL POWER 1 4T BERDASARKAN PERPSEPSI KONSUMEN DI SURABAYA

Victor, Ignasius ( Universitas Surabaya)

CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tentang kualitasoli Castrol Power 1 4T berdasarkan persepsi konsumen di Surabaya. Penelitian inimenggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif murni dengan software SPSS forwindows 18,Penentuan populasi menggunakan teknik non probability sampling danmetode pengambilan sampling menggunakan convenience sampling, metodepegolahan data menggunakan tabulasi silang serta karakteristik populasi yangdituju adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan oli CastrolPower 1 4T selama 4 bulan terakhir secara rutin dan berusia minimal 17 tahundengan tingkat pendidikan terakhir SMA. Jumlah sampel yang digunakan dalampenelitian ini sebanyak 120 sampel.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa gambaran tentang kualitas produk oliCastrol Power 1 4T di Surabaya dilihat dari 8 dimensi kualitas produk yaitu;Kinerja (Performance), Keistimewaan (Feature), Kehandalan (Reliability), Kesesuaian (Conformance), Daya Tahan (Durability), Perbaikan (Serviceability),Daya Tarik (Aesthetics), Kesan Kualitas (Perceived Quality). maka kualitasproduk oli Castrol Power 1 4T di Surabaya dipersepsikan berkualitas menurutkonsumen.