<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruhplayfulness, product quality, intimacy, relationship quality, dan switching barrierterahdap smartphone merek iPhone di Surabaya.Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Structural EquationModeling (SEM) dengan software LISREL 8.70. Teknik pengambilan sampel yangdigunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Datadiperoleh secara langsung dari responden yang memenuhi karakteristik populasi yangditentukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalampenelitian ini adalah 126 responden.Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Product Quality terhadapSatisfaction, Intimacy terhadap Trust, Satisfaction terhadap Loyalty, dan SwitchingBarrier terhadap Loyalty smartphone iPhone di Surabaya. Sedangkan pengaruh Trustterhadap Loyalty, Playfulness terhadap Satisfaction tidak terbukti.]]>
Copyrights © 2014
