Pengaruh Experiential Marketing dalam Membangun Experiential Value dan Relationship Quality yang Berdampak bagi Loyalty (Studi pada Konsumen Happiness Kitchen And Coffee, Ciganjur -- Jakarta Tahun 2018)

Ayu Khadijah (Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta)
Linda Rahmah (Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta)
Renjana Renjana (Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (IISIP) Jakarta)

Jurnal ISIP : Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Vol 16, No 1 (2019): Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Experiential Marketing dalam membangun Experiential Value dan Relationship Quality yang berdampak bagi Loyalty. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap Expetiential value, Experiential Marketing Terhadap Relationship Quality, Experiential Value terhadap Loyalty, dan Relationship quality terhadap Loyalty. Metode Penelitian menggunakan Metode Survey, jenis penelitian ini yaitu Kuantitatif, dengan Metode Analisis Data Structural Equation Modeling (SEM). Hasil Penelitiannya yaitu Experiential Marketing berpengaruh positif sebesar 0,96 terhadap terbentuknya Experiential Value, Experiential Marketing berpengaruh positif sebesar 0,99 terhadap terbentuknya Relationship Quality, Experiential Value berpengaruh positif sebesar 0,33 terhadap terbentuknya Loyalty, Relationship Quality berpengaruh positif sebesar 0,64 terhadap terbentuknya Loyalty. Kesimpulan Penelitian ini dapat memberikan informasi kepada Happiness Kitchen and Coffee, Ciganjur-Jakarta untuk dapat meningkatkan Experiential Marketing yang akan mempengaruhi peningkatan Experiential Value dan Relationship Quality sehingga konsumen Loyal dan memberikan penilaian yang positif kepada Happiness Kitchen and Coffee, Ciganjur – Jakarta Tahun 2018