Jurnal Real Riset
Vol 2, No 4 (2020): Oktober 2020

DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PLN ULP BIREUEN

Mulyadi Mulyadi (Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Kebangsaan Indonesia Bireuen-Aceh)

Article Info

Publish Date
30 Oct 2020

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh dimensi kualitas layanan (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy) terhadap kepuasan pelanggan.Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalahTangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathydan kepuasan pelanggan PT. PLN ULP Bireuen. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan motode regresi linear berganda, dengan jumlah responden sebanyak 100 pelanggan PT. PLN ULP Bireuen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Tangibility (X1), Assurance (X4) dan Empathy (X5) yang berpengaruh positif dan signifikan. terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN ULP Bireuen. Sedangkan Reliability(X2) dan Responsiveness (X3) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN ULP Bireuen.Kata kunci: Dimensi Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan

Copyrights © 2020




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Real Riset
Website

Abbrev

JRR

Publisher

Universitas Jabal Ghafur

Subject

Agriculture, Biological Sciences & Forestry Computer Science & IT Education Environmental Science Social Sciences

Description

Jurnal Real Riset (JRR) eISSN 2774-7263, pISSN 2685-1024, merupakan salah satu wadah mempublikasikan tulisan hasil penelitian bagi para dosen Universitas Jabal Ghafur dan peneliti lainnya diberbagai bidang ke ilmuan yang berasal dari berbagai Perguruan Tinggi Negeri dan Perguruan Tinggi Swasta ...