PENGONTROLAN KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA MENGGUNAKAN GRAFIK KENDALI T2 HOTELLING DAN GRAFIK KENDALI GENERALIZED VARIANCE
Pramudya, G. Eka(Prodi Statistika Jurusan Matematika FMIPA Universitas Brawijaya)