Peningkatan Kualitas Pelayanan Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pizza Hai Dengan Menggunakan Aplikasi GoFood

Dewi Purwanti (Universita Yudharta Pasuruan)
Husnia Ika Ernawati (Universitas Yudharta Pasuruan)

Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat (Pamas)
Vol 5, No 2 (2021): Jurnal Pelayanan dan Pengadian Masyarakat (Pamas)

Abstrak Kualitas layanan merupakan akar dan faktor penting yang dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Semakin baik kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen, dengan kinerja yang baik maka akan tercipta pelayanan yang baik sehingga konsumen akan loyal terhadap produk kita. Pelanggan sebagai pelanggan dalam membeli barang dengan langkah awal, seperti memperoleh informasi referensi dari orang lain (word of mouth), kemudian membandingkan produk dengan produk sejenis lainnya. Kegiatan ini menggunakan metode kualitatif dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan di Pizza Hai. Kata kunci: kualitas layanan, citra merek, kepuasan pelanggan