Islamic Banking : Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah
Vol 1 No 2 (2016): Islamic Banking : Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah - Februari

Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Palembang

Melis Melis (Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah Indo Global Mandiri (STEBIS IGM))

Article Info

Publish Date
15 Feb 2016

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa di PT Bank Syariah Mandiri cabang Palembang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui kuisioner, wawancara, observasi, serta dokumentasi maka dihasilkan temuan penelitian yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Palembang berada di posisi puas dengan persepsi dimensi “empathy”sebagai dimensi yang mendominasi tingkat kepuasan nasabah tersebut. PT Bank Syariah Mandiri cabang Palembang perlu mengidentifikasi apakah pelayanan yang selama ini diberikan telah sesuai dengan harapan pengguna jasa. Hal ini sebagai bukti perhatian Bank Syariah Mandiri cabang Palembang terhadap kepuasan nasabah dan pengguna jasa lainnya.

Copyrights © 2016




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
131.16 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Islamic Banking : Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah
Website

Abbrev

isbank

Publisher

Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah Indo Global Mandiri Palembang

Subject

Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Description

Islamic Banking : Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah is an open access peer-reviewed online journal that provides a forum for sharing scientific studies on Islamic economics and banking. Editors welcome articles and research reports that address current issues such as: sharia ...