<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris signifikansi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pengguna Uang Elektronik pada masyarakat Kabupaten Sukoharjo dengan Kepuasan dan Kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Sukoharjo yang menggunakan uang elektronik. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dengan aplikasi smartphone diperoleh sampel sebanyak 100 rsponden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji instrumen peneltian, uji linieritas, uji t, uji F, uji koefisien deteminasi, uji korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan dan kualitas produk berpengaruh negatif signifkan terhadap kepercayaan. Kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan. Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepercayaan berpengaruh negatif signifikan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Hasil uji R2 total dalam penelitian ini sebesar 0,604 artinya variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan dan kepercayaan sebagai variabel intervening mampu menjelaskan variabilitas variabel loyalitas pelanggan sebesar 60,4% dan sisanya sebesar 39,6% dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini. Variabel kepuasan terbukti mampu menjadi mediator pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas sedangkan variabel kepercayaan bukan merupakan variabel mediator pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas]]>
Copyrights © 2021
