Efektivitas Penyelenggaraan Malang Kota Command Center di Kepolisian Resort Malang Kota

Arinda Febby Mustika (Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang)

Jurnal Administrasi Publik
Vol. 2 No. 7 (2014)

Abstract: Effectiveness of the Implementation of Malang Kota Command Center in Kepolisian Resort  Malang Kota. One thing that until now the public concern related to the public service in terms of traffic safety services and public safety. Growing need for the protection of public safety, especially the society of Malang City, then the police are expected to maximize service while receiving reports of accidents, congestion, or crime. Kepolisian Resort Malang Kota has organized an innovative service for the society of Malang City, that is Malang Kota Command Center (MCC) as a center K3I, namely Communication, Coordination, Command and Control, and Information. The results showed that the implementation of Malang Kota Command Center (MCC) in Kepolisian Resort Malang Kota has been running effectively, with due regard to the seven dimensions, namely productivity, quality, efficiency, flexibility, excellence, development, and satisfaction. Use of Information and Communication Technology in the implementation of Malang Kota Command Center (MCC) makes Kepolisian Resort Malang Kota services more effectively and can create good customer service for the community especially the society of Malang City. Keywords: effectiveness, Malang Kota Command Center (MCC), Kepolisan Resort Malang Kota   Abstrak: Efektivitas Penyelenggaraan Malang Kota Command Center di Kepolisian Resort Malang Kota. Satu hal yang sampai saat ini menjadi perhatian masyarakat terkait dengan pelayanan publik yaitu dalam hal pelayanan keamanan berlalu lintas dan keamanan masyarakat. Semakin dibutuhkannya perlindungan terhadap keamanan masyarakat khususnya Kota Malang, maka pihak kepolisian diharapkan dapat memaksimalkan pelayanan saat menerima laporan adanya kejadian kecelakaan, kemacetan, ataupun tindak kejahatan. Kepolisian Resort Malang Kota telah menyelenggarakan suatu pelayanan inovatif bagi masyarakat Kota Malang, yaitu Malang Kota Command Center (MCC) sebagai pusat K3i, yaitu Komunikasi, Koordinasi, Komando dan Pengendalian, serta Informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelenggaraan Malang Kota Command Center (MCC) di Kepolisian Resort Malang Kota sudah berjalan efektif, dengan memperhatikan tujuh dimensi, yaitu produktivitas, kualitas, efisiensi, fleksibilitas, keunggulan, pengembangan, dan kepuasan. Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam penyelenggaraan Malang Kota Command Center (MCC) menjadikan pelayanan Kepolisian Resort Malang Kota lebih efektif dan dapat menciptakan pelayanan yang prima bagi masyarakat Kota Malang.