Kualitas Pelayanan Transportasi Laut Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Penyeberangan Bau Bau-Wamengkoli (Studi Pada Pelabuhan Ferry Bau Bau)

Danyi Alfian Fazmi (Jurusan Ilmu Administrasi Negara, FISIP Universitas Halu Oleo)
Sartono Sartono (Jurusan Ilmu Administrasi Negara, FISIP Universitas Halu Oleo)
Suriyani Bunga Batara (Jurusan Ilmu Administrasi Negara, FISIP Universitas Halu Oleo)

REZ PUBLICA
Vol 8, No 1 (2022): Maret-Mei

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Transportasi Laut dan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan pada Pelabuhan Penyeberangan Bau Bau. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan Studi kepustakaan (library study), Studi lapangan (field study) meliputi: Wawancara (Interview), Pengamatan (Observasi), dan Dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Transportasi Laut pada Pelabuhan Penyeberangan Bau Bau diukur dari empat indikator kualitas pelayanan yakni kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, serta ekonomis dan keadilan yang merata yang diberikan petugas dimana dari keempat indikator tersebut cukup baik namun pada indikator kejelasan dan kepastian terhadap keakuratan jadwal trip kapal masih perlu ditingkatkan sehingga kualitas yang diberikan dapat memberikan kepuasan kepada pengguna jasa yang di ukur melalui tiga indikator agar tercipta rasa kesesuaian harapan yang belum efektif dan perlu dioptimalkan, minat berkunjung kembali baik, dan kesediaan merekomendasi jasa layanan penyeberangan Bau Bau baik pula.