Industrial Research Workshop and National Seminar
Vol 9 (2018): Industrial Research Workshop and National Seminar

Perbankan Digital , Pengalaman Pelanggan, dan Kinerja Keuangan Bank Syariah

Vera Vebiana (Magister Terapan Keuangan dan Perbankan Syariah, Politeknik Negeri Bandung, Bandung, 40012)

Article Info

Publish Date
12 Oct 2018

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan digital banking (DB), pengalaman pelanggan, kepuasan, loyalitas dan kinerja keuangan bank syariah di Indonesia yang berimplikasi pada pemasaran bank syariah. Penentu pengalaman pelanggan dalam digital banking dapat dillihat dalam kualitas pelayanan dan dapat dirasakan langsung kegunaan dan risikonya. Secara umun dapat dikatakan bahwa adanya hubungan antara pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas yang terkait kinerja keuangan bank. Penelitian ini berkonsentrasi pada nasabah- nasabah bank syariah dan menggunakan rasio keuangan sebagai variabel dependen. Sehingga penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk melihat hubungan antara semua variabel

Copyrights © 2018




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Full PDF
189.009 KB
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Industrial Research Workshop and National Seminar
Website

Abbrev

proceeding

Publisher

Politeknik Negeri Bandung

Subject

Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Other

Description

Industrial Research Workshop and National Seminar (IRWNS) adalah forum diseminasi hasil-hasil penelitian sains terapan yang dilakukan setiap tahun di Politeknik Negeri Bandung. Forum ini merupakan ajang untuk saling bertukar informasi, pengetahuan, dan pengalaman antara pihak praktisi industri, ...